יצירת קשר

עזרה בתקלה

ציינו את כתובת העמוד, הפעולה שניסיתם לבצע ומה קרה בפועל. סוג מכשיר ודפדפן יכולים לעזור לשחזר את הבעיה. צילום מסך הוא אפשרות, אך יש להסתיר ממנו פרטים אישיים. אין לשלוח סיסמה, קוד שחזור, פרטי כרטיס או מפתח API.

חשבון ופרטיות

לבקשת עיון, תיקון או מחיקה, כתבו בנושא הפנייה ״פרטיות״ וציינו אמצעי לחזרה. נדריך אתכם לגבי פרטים ואימות מתאימים. אין לצרף מראש תעודת זהות של הורה או ילד. סיוע בשחזור חשבון אינו מתבצע על סמך ידיעת הכינוי בלבד.

תוכן וזכויות

אם מצאתם תרגום, הגייה או תוכן שאינם מתאימים, שלחו קישור ותיאור ממוקד. אם אתם בעלי זכויות וסבורים שתוכן פוגע בזכותכם, ציינו את התוכן המדויק, מהות הזכות ודרך ליצירת קשר. כל פנייה תיבחן לגופה.

מה כדאי לצרף לפנייה?

כדי שנוכל להבין את המקרה, אפשר לכתוב: ״פתחתי את הסיפור בשם…, לחצתי על…, וציפיתי ש… אבל בפועל…״. אם הקושי הוא בשמע, ציינו אם לא נשמע קול כלל, אם ההקראה נעצרת באמצע או אם הבעיה היא במילה מסוימת. אין צורך למסור פרטים על הילד כדי לדווח על תקלה כללית.

לפני פנייה אפשר לבדוק שהמכשיר אינו מושתק, שהעוצמה מספיקה ושהחיבור לרשת פעיל. אם הבעיה נמשכת, אל תמחקו חשבון ואל תפתחו חשבון חדש רק לצורך הבדיקה, כדי לא לאבד את ההתקדמות הקיימת.

פנייה בנושא נגישות

אפשר לתאר את הקושי גם בטלפון, ללא צילום מסך. ספרו באיזה שלב נעצרתם ואיזו דרך חלופית תעזור לכם לקבל את המידע. למשל: טקסט קריא יותר, הסבר על ניווט במקלדת או עזרה באיתור פעולה. אפשר לפנות בשם ילד, ואין צורך לצרף אבחנה רפואית.